Natureza dos serviços
A Voz e Arte Comunicação desenvolve serviços personalizados e sob demanda, estruturados a partir de diagnóstico, leitura de cenário e objetivos definidos em conjunto com o cliente. Cada entrega exige mobilização de tempo, dedicação técnica e construção estratégica compatível com o momento e as necessidades de cada projeto.
Por envolver reserva exclusiva de estrutura e planejamento, o modelo não permite devoluções tradicionais nem reversão de recursos aplicados após o início das atividades.
Prestação de serviços sob demanda
Ao confirmar a contratação, o cliente adquire uma solução alinhada ao seu contexto — com direcionamento técnico, organização prática e execução compatível com a proposta apresentada.
Esse processo exige alocação imediata de tempo e estrutura, tornando as entregas não reaproveitáveis ou passíveis de interrupção sem impacto operacional.
Por essa razão, projetos iniciados, mesmo que parcialmente, não podem ser cancelados nem reembolsados.
Condições de cancelamento
O cancelamento pode ser solicitado em até 48 horas após a confirmação da contratação, desde que:
- Nenhum material tenha sido entregue, e
- Nenhuma atividade tenha sido iniciada.
Após esse período, a reserva de agenda e estrutura passa a ser exclusiva para o cliente, tornando o processo irreversível.
Reembolsos por falha técnica
Em entregas digitais específicas — como campanhas, apresentações ou peças avulsas — são realizados ajustes ou correções quando necessário.
A solicitação deve ocorrer em até 7 dias corridos após a entrega final.
Alterações decorrentes de mudança de escopo, redirecionamento estratégico posterior ou variações de briefing não configuram falha técnica.
Por isso, é essencial garantir alinhamento prévio em todas as etapas.
Relações com marcas representadas
Quando a atuação envolver representação comercial, a política de cada marca atendida prevalece.
Questões relacionadas a garantias, devoluções ou trocas devem ser tratadas diretamente com o fabricante ou distribuidor.
Recomendamos que o cliente mantenha a nota fiscal e os registros da negociação, conforme orientação da empresa fornecedora.
Canais para dúvidas
Se houver necessidade de esclarecimentos adicionais sobre esta política, entre em contato:
📩 renatodepaula@vozeartecomunicacao.com
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